Ketentuan Berlangganan Layanan Catering Arrafi
Pemesanan dan Pelunasan Pembayaran:
- Setiap pelanggan baru yang ingin memulai order layanan catering Arrafi, atau pelanggan lama yang ingin memperpanjang paket makanan, WAJIB melakukan pemesanan dan pelunasan pembayaran pada H-1 pengiriman sebelum pukul 20.00 WIB.
Informasi Perubahan dan Permintaan Khusus:
- Segala bentuk informasi berupa perpindahan alamat pengiriman, permintaan menu, pemberitahuan pantangan (alergi) yang tidak tercantum pada format order awal, dan informasi lainnya WAJIB diinformasikan pada H-1 pengiriman sebelum pukul 14.00 WIB. Jika informasi diterima setelah jam yang ditentukan, maka makanan akan tetap dikirim sesuai informasi awal. Mohon kerjasama dari pelanggan.
Penggantian Waktu Pengiriman:
- Penggantian waktu pengiriman (siang ke malam, atau sebaliknya) hanya dapat dilakukan 1 kali dalam satu minggu (selama masa berlangganan) dan WAJIB konfirmasi ke Minfi (admin Arrafi) pada H-1 pengiriman sebelum pukul 14.00 WIB.
Layanan Free Ongkir Pengiriman:
- Catering Arrafi menyediakan layanan Free Ongkir dengan ketentuan sebagai berikut:
- Jam Mulai Pengiriman:
- Makan siang: mulai dari pukul 09.00 s/d selesai
- Makan malam: mulai dari pukul 15.00 s/d selesai
- Layanan free ongkir tidak menerima permintaan khusus untuk jam pengiriman karena tim kami memiliki rute pengiriman tersendiri yang disesuaikan dengan lokasi seluruh pelanggan di wilayah Yogyakarta. Apabila pelanggan ingin request jam pengiriman, maka akan dikenakan biaya pengiriman sesuai tarif dan kebijakan yang berlaku.
- Jam Mulai Pengiriman:
- Catering Arrafi menyediakan layanan Free Ongkir dengan ketentuan sebagai berikut:
Pengiriman Pertama untuk Pelanggan Baru:
- Pengiriman makanan pertama ke lokasi pelanggan baru kemungkinan akan mengalami keterlambatan yang disebabkan oleh penyesuaian rute oleh kurir kami. Selanjutnya, jika kurir sudah mengenal rute, patokan lokasi, dan ciri khas atau ancer-ancer, maka pengiriman akan diusahakan lebih cepat. Mohon pengertian dari pelanggan.
Keluhan, Kritik, dan Saran:
- Setiap keluhan, kritik, maupun saran terhadap pelayanan dari Catering Arrafi dapat dikirimkan melalui WhatsApp ke nomor +62857 0327 8145 (Hotline Khusus Layanan Aduan Pelanggan).
Terima kasih atas perhatian dan kerjasama Anda. Semoga layanan kami dapat memberikan kepuasan terbaik bagi Anda.
Syarat dan Ketentuan Perubahan Order
Dengan mengisi dan mengirimkan formulir perubahan order ini, Anda setuju dengan syarat dan ketentuan berikut:
Batas Waktu Perubahan: Segala bentuk perubahan order hanya dapat dilayani H-1 terhitung dari tanggal pengisian dan pengiriman formulir ini. Permintaan yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.
Evaluasi Permintaan: Kami berhak untuk mengevaluasi setiap permintaan perubahan yang diajukan. Tidak semua permintaan perubahan akan diterima secara otomatis. Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan konfirmasi melalui email atau telepon.
Konfirmasi Perubahan: Setelah evaluasi, kami akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi apakah perubahan dapat dilakukan atau tidak. Harap menunggu konfirmasi resmi dari kami sebelum menganggap perubahan telah diterima.
Ketersediaan Stok: Perubahan pada jumlah atau jenis produk tergantung pada ketersediaan stok kami. Jika produk yang diminta tidak tersedia, kami akan menginformasikan alternatif yang dapat Anda pilih.
Pengiriman: Jika perubahan terkait dengan alamat pengiriman, harap pastikan bahwa alamat baru sudah benar dan dapat dijangkau oleh jasa pengiriman kami. Kesalahan dalam pengisian alamat baru menjadi tanggung jawab pemesan.
Biaya Tambahan: Beberapa perubahan mungkin memerlukan biaya tambahan. Kami akan menginformasikan biaya ini kepada Anda sebelum melakukan perubahan.
Dengan mengirimkan formulir perubahan order ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan di atas.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami di 0857 0327 8145